Your address will show here +12 34 56 78

To Report Unauthorized Transactions

    अनधिकृत ट्रांजेक्शन की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया ईमेल लिखकर पर भेजें। आपके ईमेल में आपका नाम, पंजीकृत मोबाइल नंबर और 16-अंकों का गिफ्ट कार्ड नंबर होना चाहिए।

    ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲು, ದಯವಿಟ್ಟು ಗೆ ಒಂದು ಮೇಲ್ ಬರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು, ನೋಂದಾಯಿತ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು 16 ಅಂಕೆಗಳ ಗಿಫ್ಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ.

    To Block Your Gift Card

      To Block Your Gift Card

        To Block Your Gift Card

          1. Objective 
          The objective of this Grievance Policy is to ensure provision of quick and effective resolution of complaints lodged by customers in order to help Qwikcilver achieve its ultimate goal of excellent customer service. 
           Qwikcilver has documented this Grievance Policy to keep its customers informed about the various modes of lodging complaints and the avenues available with them for grievance redressal, if the complaints are not addressed in a timely and satisfactory manner. 
          2. Principles governing the Grievance policy 
          Qwikcilver’s policy on grievance redressal is governed by the following principles: 
          • Customer shall be treated fairly at all times.
          • Complaints raised by customers shall be attended with courtesy and in time.
          • Customers are provided with effective and satisfactory resolution within an acceptable time period.
          • Customers are fully informed of avenues to escalate their complaints / grievances within the organisation and their rights to alternative remedy, if they are not fully satisfied with the response to their complaints.
          3. Grievance Redressal Procedure 
          • A grievance may be communicated by the customer to Qwikcilver through physical, telephonic or electronic mode. Mechanisms available with the customer are described in the ensuing paragraph. 
          • All complaints received by Qwikcilver shall be acknowledged in the following manner: 
          1. All complaints received by emails will be acknowledged by way of an automated response within 24 hours.
          2. All telephonic complaints, which are not resolved instantly, will be noted by Qwikcilver for further resolution.
          3.  All communication made physically to Qwikcilver’s office premise will be stamped and acknowledged with the company seal on receipt of the same. 
          Specific complaint numbers will be given to the complaints lodged by the customers to help them track the status of their complaints.
          • Qwikcilver will endeavour to resolve every grievance within 12 working days from the date of receipt of the complaint, subject to receipt of all information relevant to resolve the complaint from the customer. 
          • Grievance shall be treated as finally redressed and closed after resolution to the complaint has been provided. 
          4. Grievance Redressal Mechanism
          Qwikcilver offers customers and end-users with the following grievance redressal mechanism to cater a smooth and secure payment system: 
          • An email support with a guaranteed automated acknowledgement response along with the complaint number within 24 hours will be provided to address the complaints raised by customer. The customers can reach us at; 
          •  Customers will be offered a customer support facility during the business hours (9 am - 11 pm) to address all kinds of grievances / issues faced by customers in relation to the products issued by Qwikcilver at +91-80-6718-1401. 
          •  Customers can also send their complaints through letters to the address given below which will be taken up for resolution by customer support. 
                                    Customer Service Team,
                                    Qwikcilver Solutions Private Limited,
                                     #111, Brigade Manae Court, 1st Floor, 5th Block,
                                     Koramangala, Bangalore-560095.
          5. Liability in case of unauthorised / fraudulent transactions 
          Customers are advised to keep their prepaid instruments and its credentials secure at all times and not share it with third parties. In case the customers / card holder believes the credentials have been compromised and could result into misuse of the instrument, they can reach out to Qwikcilver’s customer support with a request to block the card immediately / regenerate the credentials. Qwikcilver shall take the request and block the card immediately subject to the customer providing the full card number. However, Qwikcilver shall only reissue the card on successful submission of ownership of the card by the cardholder.
          Only in the following scenario of unauthorised / fraudulent transaction will Qwikcilver be liable: 
           (i) Contributory fraud/ negligence/ deficiency on the part of Qwikcilver. However, the maximum liability of Qwikcilver would be restricted to the amount the customer has lost. 
          Subject to the above, any loss occurring before or after the reporting of the unauthorised / fraudulent transaction shall be borne by the customer, unless the same arises due to a delay of more than 2 working days by Qwikcilver in blocking the gift card even after it is intimated of an unauthorised transaction. 
          A customer’s liability arising out of an unauthorised payment transaction will be limited to:
          Sl. No. Particulars Maximum Liability of Customer
          1 Contributory fraud / negligence / deficiency on the part of Qwikcilver (irrespective of whether or not the transaction is reported by the customer) Zero
          2 Third party breach where the deficiency lies neither with Qwikcilver nor with the customer but lies elsewhere in the system, and the customer notifies Qwikcilver regarding the unauthorised payment transaction. The per transaction customer liability in such cases will depend on the number of days lapsed between the receipt of transaction communication by the customer from Qwikcilver and the reporting of unauthorised transaction by the customer to Qwikcilver
          i. Within three days# Zero
          ii Within four to seven days# Transaction value or ₹10,000/- per transaction, whichever is lower
          iii. Beyond seven days# As per the discretion of Qwikcilver, subject to investigation
          3 In cases where the loss is due to negligence by a customer, such as where he / she has shared the payment credentials, the customer will bear the entire loss until he / she reports the unauthorised transaction to Qwikcilver. Any loss occurring after the reporting of the unauthorised transaction shall be borne by Qwikcilver.
          4 Qwikcilver may also, at its discretion, decide to waive off any customer liability in case of unauthorised electronic payment transactions even in cases of customer negligence.
          # The number of days mentioned above shall be counted excluding the date of receiving the communication from Qwikcilver.
          6. Escalations 
          In case a customer is not satisfied with the resolution provided or if a grievance is not resolved within 12 days of it being lodged or within the turnaround time communicated in specific circumstances, the customer may escalate the issue to the Nodal Officer. The Nodal Officer shall ensure that an effective resolution is provided to the customer within 12 working days from the date of escalation of grievance. Any amounts to be credited / refunded to the customer pursuant to resolution of any grievance raised by such customer, shall be made within 10 days from the date of resolution.

          The details of Nodal Officer are as under:

          Name: Mr. Goutam Somani
          Qwikcilver Solutions Private Limited,
          #111, Brigade Manae Court, 1st Floor, 5th Block, 
          Koramangala, Bangalore – 560 095 .

          1. उद्देश्य
          क्विकसिल्वर ने शिकायत दर्ज कराने के विभिन्न तरीकों और शिकायत का संतोषजनक व समय से निवारण न हो पाने की स्थिति में शिकायत के निपटारा हेतु उपलब्ध विकल्पों के बारे में अपने ग्राहकों को जानकारी प्रदान करने हेतु शिकायत निवारण नीति का यह दस्तावेज़ तैयार किया है।
          2. शिकायत निवारण नीति के सिद्धांत
          क्विकसिल्वर की शिकायत निवारण नीति निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है:

          1. ग्राहकों के साथ हर समय उचित व्यवहार किया जाये;
          2. ग्राहकों द्वारा की गई शिकायतों पर विनम्रतापूर्वक ध्यान दिया जायेगा और समय से उनका निपटारा किया जाये।
          3. स्वीकार्य समयावधि के भीतर ग्राहकों की शिकायतों का संतोषजनक एवं कारगर तरीके से हल निकाला जाये; और
          4. ग्राहकों को इस बात की पूरी जानकारी हो कि वो अपनी शिकायतों/समस्याओं को कंपनी के उच्च अधिकारियों तक कैसे ले जा सकते हैं, और उनकी शिकायतों का संतोषजनक निपटारा न हो पाने की स्थिति में वो वैकल्पिक उपायों हेतु अपने अधिकारों को जानें।
          3. शिकायत निवारण प्रक्रिया
          1. क्विकसिल्वर को प्राप्त होने वाली सभी शिकायतों को निम्नलिखित तरीके से स्वीकार किया जायेगा:
          i. ईमेल के जरिए प्राप्त सभी शिकायतों के प्राप्त होने की सूचना स्वचालित तरीके से मिल जायेगी। कंपनी की वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कराने हेतु लिंक उपलब्ध है;
          ii. यदि दूरभाष के जरिए की गयी शिकायतों का तुरंत निपटारा नहीं हो पाता है, तो आगे निवारणार्थ क्विकसिल्वर द्वारा उसे दर्ज किया जाता है; और
          iii. क्विकसिल्वर के कार्यालय में आकर की गयी शिकायत के पावती-पत्र पर कंपनी की मुहर लगाकर उसे मुहरबंद किये जाने के साथ स्वीकार किया जायेगा।
          ग्राहकों द्वारा की गयी शिकायतों के लिए उन्हें विशिष्ट शिकायत संख्या प्रदान की जायेगी ताकि उन्हें अपनी शिकायतों की स्थिति के बारे में जानने में मदद मिल सके।
          2. क्विकसिलवर शिकायत मिलने की तिथि से 12 कार्य दिवसों के भीतर प्रत्येक शिकायत के निपटारे का प्रयास करेगा, बशर्ते शिकायत के निपटारा हेतु आवश्यक सभी प्रासंगिक जानकारी ग्राहक द्वारा प्रदान की गयी हो।
          3. शिकायत का निपटारा कर दिये जाने के बाद, यह माना जायेगा कि शिकायत का अंतिम रूप से निवारण हो गया।
          4. कार्ड जारी किये जाने और कार्ड के पंजीकरण के समय, क्विकसिल्वर द्वारा अपने ग्राहकों को अपनी शिकायत निवारण नीति एवं प्रक्रिया के बारे में जानकारी दी जायेगी (जैसे जोखिम, जिम्मेवारियाँ, अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान लेनदेन की स्थिति में ग्राहक का दायित्व)।
          4. शिकायत निवारण विधि
          ग्राहकों और लक्षित उपयोगकर्ताओं के शिकायतों के निवारण हेतु क्विकसिल्वर द्वारा निम्नलिखित विधि अपनायी जाती है, ताकि यह आसान एवं सुरक्षित भुगतान प्रणाली उपलब्ध करा सके:
          1. ग्राहक द्वारा की गयी शिकायत के निपटारा हेतु गारंटीशुदा स्वचालित सूचना प्राप्ति की जानकारी और शिकायत संख्या के साथ सपोर्ट टीम द्वारा ईमेल भेजा जायेगा। पर भी ग्राहक हमसे संपर्क कर सकते हैं;
          2. क्विकसिल्वर द्वारा दिये गये उत्पादों के संबंध में ग्राहकों को सभी शिकायतों/समस्याओं के निपटारा हेतु कार्य समय के दौरान (सुबह 9 बजे से रात बजे तक) 080-67181401पर कॉल कर सहायता प्राप्त करने की सुविधा होगी।
          3. ग्राहकों द्वारा नीचे दिये गये पते पर भी अपनी शिकायतें भेजी जा सकती हैं, जिसका निपटारा ग्राहक सहायता टीम द्वारा किया जायेगा।
          ग्राहक सहायता टीम
          क्विकसिल्वर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड
          नं. 111, पहली मंजिल, "ब्रिगेड मैने कोर्ट", इंडस्ट्रियल लेआउट
          5वाँ ब्लॉक, कोरामंगला, बेंगलुरू – 560 095
          5. पीपीई सिस्टम के अनधिकृत/ धोखापूर्ण लेनदेन की स्थिति में देनदारी
          ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वो अपने प्रीपेड इंस्ट्रुमेंट्स और इससे जुड़ी गोपनीय जानकारियों (क्रेडेंशियल्स) को हमेशा सुरक्षित रखें और इसे किसी भी थर्ड पार्टी के साथ साझा न करें। यदि ग्राहक / कार्डधारक को लगता है कि गोपनीय जानकारियाँ प्रकट हो गयी हैं और इसके चलते उसके इंस्ट्रुमेंट का दुरुपयोग हो सकता है, तो वो क्विकसिल्वर की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर कार्ड को तुरंत ब्लॉक कराने / क्रेडेंशियल्स को फिर से जेनरेट करने का अनुरोध कर सकता है। क्विकसिल्वर अनुरोध के आधार पर कार्ड को तुरंत ब्लॉक कर देगा, हालांकि इसके लिए ग्राहक को पूरा कार्ड नंबर और सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करनी होगी। क्विकसिल्वर, कार्डधारक द्वारा कार्ड का स्वामित्व सफलतापूर्वक सौंप देने के बाद ही नया कार्ड जारी करेगा।
          क्र. सं. विवरण ग्राहक की अधिकतम देनदारी
          1. क्विकसिल्वर की ओर से सहकारी धोखाधड़ी / लापरवाही / कमी (चाहे ग्राहक द्वारा लेनदेन की रिपोर्ट की गयी हो या नहीं) शून्य
          2. थर्ड पार्टी द्वारा भेद दिया जाना जहाँ न तो क्विकसिल्वर को दोष है न ही ग्राहक का, बल्कि यह सिस्टम की गलती से हुआ है, और ग्राहक द्वारा अनधिकृत भुगतान लेनदेन के बारे में क्विकसिल्वर को सूचना दी जाती है। इस तरह के मामलों में ग्राहक की प्रति ट्रांजेक्शन देनदारी क्विकसिल्वर की ओर से ग्राहक को ट्रांजेक्शन संबंधी दी गयी सूचना और ग्राहक द्वारा क्विकसिल्वर को अनधिकृत ट्रांजेक्शन के बारे में की गयी रिपोर्ट के बीच बीते दिनों की संख्या पर निर्भर करेगी -
          i. तीन दिनों के भीतर # शून्य
          ii चौथे दिन से लेकर सातवें दिन तक # ट्रांजेक्शन की राशि या ₹10,000/- प्रति ट्रांजेक्शन, जो भी कम हो
          iii. सात दिनों से अधिक# पड़ताल के आधार पर, क्विकसिल्वर के विवेकानुसार'
          3. ऐसे मामलों में जहाँ ग्राहक की लापरवाही के चलते नुकसान हुआ हो, जैसे यदि ग्राहक ने भुगतान संबंधी क्रेडेंशियल्स साझा किया हो, ग्राहक को उसके द्वारा क्विकसिल्वर को अनधिकृत ट्रांजेक्शन की रिपोर्ट दिये जाने तक हुए पूरे नुकसान का वहन स्वयं करना होगा। अनधिकृत ट्रांजेक्शन की रिपोर्ट किये जाने के बाद हुए किसी भी नुकसान का वहन क्विकसिल्वर द्वारा किया जायेगा।
          4. क्विकसिल्वर अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रांजेक्शन की स्थिति में ग्राहक की किसी भी देनदारी को अपने विवेकानुसार माफ़ कर सकता है, भले ही वो लेनदेन ग्राहक की लापरवाही से ही क्यों न हुआ हो।
          # उपरोक्त दिनों की संख्या में क्विकसिल्वर से प्राप्त सूचना की तिथि को शामिल नहीं किया जायेगा।

          हालांकि, क्विकसिल्वर की अधिकतम देनदारी ग्राहक को हुए नुकसान की राशि से अधिक नहीं होगी।
          6. शिकायत को उच्च स्तर पर ले जाना
          क्विकसिल्वर निर्धारित समयावधियों के भीतर अपने विभिन्न टचपॉइंट्स पर शिकायत का निपटारा करने का प्रयास करेगा।
          यदि ग्राहक शिकायत के निपटारे से संतुष्ट न हो या यदि शिकायत दर्ज कराने के 12 दिनों के भीतर या विशिष्ट परिस्थितियों में बताये गये टर्नअराउंड समय के भीतर शिकायत का निपटारा नहीं हो पाता है, तो ग्राहक द्वारा नोडल अधिकारी के पास शिकायत ले जाई जा सकती है। नोडल अधिकारी यह सुनिश्चित करेंगे कि शिकायत किये जाने की तिथि से 12 कार्य दिवसों के भीतर ग्राहक की शिकायत का प्रभावी तरीके से निपटारा हो। इस तरह के ग्राहक द्वारा की गई किसी भी शिकायत के निपटारा के आधार पर, ग्राहक को दी जाने वाली/लौटाई जाने वाली राशि निपटारा की तिथि से 10 दिनों के भीतर उन्‍हें प्राप्‍त हो जायेगी।
          नोडल अधिकारी के बारे में जानकारी नीचे दी गयी है:

          नाम: श्री गौतम सोमानी
          पता: क्विकसिल्वर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड
          नं. 111, पहली मंजिल, "ब्रिगेड मैने कोर्ट", इंडस्ट्रियल लेआउट
          5वाँ ब्लॉक, कोरामंगला, बेंगलुरू – 560 095
          1. ಉದ್ದೇಶ
          ಅಂತಿಮ ಗುರಿಯಾದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಕ್ವಿಕ್‍ಸಿಲ್ವರ್‌ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಲುವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ನೀಡಿದ ದೂರುಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಈ ದೂರುಪರಿಹಾರ ನೀತಿಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ.
          ದೂರುಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿದಾಯಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ದೂರುಗಳ ವಿವಿಧ ವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಮಾರ್ಗಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು, ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಈ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನೀತಿಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದೆ.
          2. ಕುಂದುಕೊರತೆ ನೀತಿಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ನಿಯಮಗಳು
          ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ನ ನೀತಿಯನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮಗಳಿಂದ ನಿರ್ಣಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:
          ಎ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು;
          ಬಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸೌಜನ್ಯದಿಂದ ಮತ್ತು ಕ್ಲುಪ್ತ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು;
          ಸಿ. ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿದಾಯಕ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ; ಮತ್ತು
          ಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪಡೆದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣ ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರ ದೂರುಗಳು /ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳಿಗೆ ಮೇಲ್ಮನವಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಇರುವ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ಪರ್ಯಾಯ ಪರಿಹಾರದ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
          3. ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
          ಎ. ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವತಹಃ ಹಾಜರಾಗಿ, ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವಿಧಾನದ ಮೂಲಕ ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ಗೆ ತಿಳಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಮುಂದಿನ ಪ್ಯಾರಾದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ.
          ಬಿ. ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:
          i. ಇಮೇಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಅಂಗೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಲಿಂಕ್ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ;
          ii. ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸಿದ, ತಕ್ಷಣವೇ ಪರಿಹಾರ ಒದಗಿಸದ, ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮಕ್ಕಾಗಿ ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ; ಮತ್ತು
          iii. ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ನ ಕಚೇರಿಗೆ ಹಾಜರಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಪತ್ರಗಳಿಗೆ ಮುದ್ರೆಯೊತ್ತಿ ಕಂಪೆನಿಯ ಮೊಹರಿನ ಜೊತೆ ಸ್ವೀಕೃತಿ ಪತ್ರವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
          ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಸಹಾಯವಾಗುವಂತೆ ಅವರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದೂರುಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದೂರು ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗುವುದು.
          ಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟು ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 12 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ.
          ಡಿ. ದೂರಿಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಿದ ನಂತರ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
          ಇ. ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ತನ್ನ ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ಅದರ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ನೀತಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು (ಅಪಾಯಗಳು, ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು, ಅನಧಿಕೃತ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಪಾವತಿ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಸೇರಿದಂತೆ) ಕಾರ್ಡ್ ನೀಡುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳ ನೋಂದಣಿ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.
          4. ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ
          ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸುಗಮ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:
          ಎ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ದೂರು ಸಂಖ್ಯೆಯ ಜೊತೆಗೆ ಖಾತರಿಪಡಿಸಿದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸ್ವೀಕೃತಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮನ್ನು ನಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು;
          ಬಿ. ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ನೀಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು / ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ (ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 9 ರಿಂದ ರಾತ್ರಿ 11 ರವರೆಗೆ) ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 080-67181401 ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
          ಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪತ್ರಗಳ ಮೂಲಕ ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾಗಿರುವ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಅದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ತಂಡದಿಂದ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುವುದು.

          ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡ,
          ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್
          ಸಂಖ್ಯೆ 111, 1 ನೇ ಮಹಡಿ, “ಬ್ರಿಗೇಡ್ ಮಾನೆ ಕೋರ್ಟ್”, ಕೈಗಾರಿಕಾ ವಲಯ
          5 ನೇ ಬ್ಲಾಕ್, ಕೋರಮಂಗಲ, ಬೆಂಗಳೂರು - 560 095
          5. ಪಿಪಿಐ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಅನಧಿಕೃತ / ಮೋಸದ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ
          ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಿಪೇಯ್ಡ್ ಪಾವತಿ ಸಾಧನಗಳು ಮತ್ತು ಅದರ ರುಜುವಾತುಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿಡಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬೇರೆ ಯಾರೊಂದಿಗೂ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳದಿರುವಂತೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಒಂದು ವೇಳೆ ಗ್ರಾಹಕರು / ಕಾರ್ಡ್ ಹೊಂದಿರುವವರು ರುಜುವಾತುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅದು ಕಾರ್ಡ್‍ನ ದುರುಪಯೋಗಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು ಎಂದು ನಂಬಿದರೆ, ಅವರು ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವ / ರುಜುವಾತುಗಳನ್ನು ಪುನರುತ್ಪಾದಿಸುವ ವಿನಂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪೂರ್ಣ ಕಾರ್ಡ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಅಗತ್ಯ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದರ ಮೇರೆಗೆ ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನಿರ್ಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕಾರ್ಡ್‌ನ ಮಾಲೀಕರಿಂದ ಕಾರ್ಡ್‌ನ ಮಾಲೀಕತ್ವವನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರವೇ ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಮತ್ತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ

          ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟಿನ ಪಾವತಿಯಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಇದಕ್ಕೆ ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:

          ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಮೂಲಕ ಅನಧಿಕೃತ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ
          ಕ್ರ.ಸಂ. ವಿವರಣೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಗರಿಷ್ಠ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ
          (ಎ) ಕ್ವಿಕ್‍ಸಿಲ್ವರ್ ಕಡೆಯಿಂದ ವಂಚನೆ / ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ / ಕರ್ತವ್ಯದ ಕೊರತೆ (ವಹಿವಾಟಿನ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ವರದಿ ಮಾಡಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ಮಾಡದೇ ಇದ್ದರೂ) ಶೂನ್ಯ
          (ಬಿ) ಕ್ವಿಕ್‍ಸಿಲ್ವರ್ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ-ಎರಡೂ ಕಡೆಯಿಂದ ಆಗದ ಆದರೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಬೇರೆಲ್ಲೋ ಮೂರನೇ ಪಕ್ಷದಿಂದ ಆದ ಉಲ್ಲಂಘನೆ, ಮತ್ತು ಇದರಿಂದಾಗಿ ನಡೆದ ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟಿನ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಕ್ವಿಕ್‍ಸಿಲ್ವರ್‌ಗೆ ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ.
          ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯು, ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ನಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ವಹಿವಾಟು ಮಾಹಿತಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ಗೆ ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡುವ ನಡುವಿನ ವಿಳಂಬದ ದಿನಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ -
          i. ಮೂರು ದಿನದ ಒಳಗೆ# ಶೂನ್ಯ
          ii ಮೂರರಿಂದ ಏಳು ದಿನದ ಒಳಗೆ# ವಹಿವಾಟು ಮೌಲ್ಯ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿಗೆ ₹ 10,000 / -, ಇವೆರಡರಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ಕಡಿಮೆಯೋ ಅದು
          iii. ಏಳು ದಿನದ ನಂತರ# ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ನ ವಿವೇಚನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ತನಿಖೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ
          (ಸಿ) ಗ್ರಾಹಕನ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದಿಂದಾಗಿ ಅವನು / ಅವಳು ಪಾವತಿ ರುಜುವಾತುಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿರುವಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ಗೆ ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡುವವರೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕನು / ಳು ಸಂಪೂರ್ಣ ನಷ್ಟವನ್ನು ಭರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟಿನ ವರದಿಯ ನಂತರ ಸಂಭವಿಸುವ ಯಾವುದೇ ನಷ್ಟವನ್ನು ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಭರಿಸಬೇಕು.
          (ಡಿ) ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ತನ್ನ ವಿವೇಚನೆಯಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಅನಧಿಕೃತ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಪಾವತಿ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಯಾವುದೇ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಮನ್ನಾ ಮಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು.
          # ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ದಿನಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ನಿಂದ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಎಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

          ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್‌ನ ಗರಿಷ್ಠ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳೆದುಕೊಂಡ ಮೊತ್ತಕ್ಕೆ ನಿರ್ಬಂಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
          6. ಮೇಲ್ಮನವಿ
          ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ವಿವಿಧ ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನಿಗದಿತ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು.
          ಒಂದು ವೇಳೆ, ಒದಗಿಸಿದ ತೀರ್ಮಾನದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ 12 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ ಯ ಗಮನಕ್ಕೆ ತರಬಹುದು. ’ಕುಂದುಕೊರತೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 12 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪರಿಹಾರ ಒದಗಿಸುವುದನ್ನು ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಬಂದ ಯಾವುದೇ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಜಮಾ ಮಾಡಬೇಕಾದ/ ಮರುಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಯಾವುದೇ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪರಿಹಾರವನ್ನುನಿರ್ಣಯಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 10 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಮಾಡತಕ್ಕದ್ದು.’
          ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯ ವಿವರಗಳು ಕೆಳಕಂಡಂತಿವೆ:

          ಹೆಸರು: ಶ್ರೀ ಗೌತಮ್ ಸೋಮಾನಿ
          ವಿಳಾಸ: ಕ್ವಿಕ್‌ಸಿಲ್ವರ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್
          ಸಂಖ್ಯೆ 111, 1 ನೇ ಮಹಡಿ, “ಬ್ರಿಗೇಡ್ ಮಾನೆ ಕೋರ್ಟ್”, ಕೈಗಾರಿಕಾ ವಲಯ
          5 ನೇ ಬ್ಲಾಕ್, ಕೋರಮಂಗಲ, ಬೆಂಗಳೂರು - 560 095